Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Comment retourner un produit

Pour retourner un produit, contactez-nous à contact@catnova.fr avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre.

Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine si possible, accompagné de tous ses accessoires.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et s'élèvent à 9,90 €, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception, auquel cas les frais de retour sont pris en charge par CATNOVA.

4. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, notamment les produits d'hygiène déscellés (ex : brosses, peignes en contact direct avec l'animal) ou les produits personnalisés.

6. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@catnova.fr avec des photos à l'appui. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

7. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@catnova.fr